Tourismus & Verkehr

Customer Centricity oder im Thermalbad für die Kunden altern

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Schweißperlen auf der Stirn der Mitarbeiter des Thermalbad HolstenTherme. 40 Grad Celsius Lufttemperatur, 30 Grad Wassertemperatur. Normalerweise stören diese extremen Temperaturen das Team nicht, es handelt sich schließlich um ein Thermalbad. Heute haben die Mitarbeiter jedoch nicht ihre gewohnte Kleidung an. Ein roter Anzug und ein Helm mit einem orangenen Visier lassen sie etwas ausserirdisch … Weiterlesen …

Ein Experiment der Bahn, das Schule machen sollte

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“ ‚Versetzen Sie sich doch mal in meine Lage‘, klagt die alte Dame, als ein junger Schnösel am Fahrkartenautomat drängelte, weil die Frau mit der kleinen Schrift auf dem Display und den verworrenen Angeboten von Kurzstrecke bis Netzkarte nicht fix genug zurechtkam. Genau das tut jetzt die Bahn mit einem Experiment, das die Mitarbeiter für … Weiterlesen …